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환불 및 취소 정책
본 서비스는 실물 상품이 아닌 온라인 기반 디지털 서비스 및 SaaS 상품입니다. 따라서 별도의 배송 절차는 없으며, 결제 완료 후 계정 활성화 또는 서비스 접근 권한 부여를 통해 서비스가 제공됩니다.
- 서비스명
- tena-forge
- 운영자
- 테나랩스
- 시행일
- 2026년 7월 15일
1. 배송 안내
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3. 구독 해지 및 청약철회
월간 구독은 결제수단 등록 직후 첫 달 요금이 결제되고 유료 이용 권한이 시작됩니다. 다음 자동결제일은 결제일 기준 한 달 뒤입니다.
첫 결제 또는 정기결제가 완료된 뒤 구독을 해지하면 해지는 다음 결제일부터 적용됩니다. 이미 결제된 현재 이용 기간은 유지되며, 해당 결제 건은 구독 해지만으로 자동 취소되거나 환불되지 않습니다.
단순 변심 또는 다음 결제일 전 미해지는 이미 완료된 결제의 환불 사유에 해당하지 않습니다. 다만, 관계 법령에 따른 청약철회, 중복·오결제, 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 서비스 제공, 회사의 귀책 사유가 있는 경우에는 예외로 합니다.
다음 각 호에 해당하는 경우에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 따라 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.
- 결제 후 서비스 이용이 이미 개시된 경우
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- 회원의 요청에 따라 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠 또는 온라인 서비스가 제공된 경우
- 회사가 청약철회 제한 사실을 사전에 고지하고 회원의 동의를 받은 경우
4. 환불 기준
월간 구독의 결제가 완료되고 유료 서비스 이용이 개시된 후에는 회사의 귀책 사유가 없는 단순 변심 또는 이용 기간 중 구독 해지를 이유로 이미 결제된 금액을 일할 계산하여 환불하지 않습니다.
구독을 해지한 회원은 이미 결제된 현재 이용 기간의 종료일까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
중복·오결제, 회사의 귀책 사유로 인한 중대한 서비스 장애, 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 서비스 제공, 관계 법령상 인정되는 청약철회 사유가 있는 경우에는 확인 후 결제 취소, 전액 또는 일부 환불, 이용 기간 연장 등 합리적인 조치를 제공합니다.
5. 해지 적용 시점 및 자동결제 취소
결제 후 구독을 해지하면 현재 이용 기간의 권한은 종료일까지 유지되고, 예약된 다음 자동결제부터 중단됩니다.
해지 처리 전에 다음 결제가 이미 완료된 경우 해당 결제는 자동 환불되지 않으며, 제4조의 환불 기준에 따라 처리됩니다.
6. 환불 처리 방법
환불 요청은 고객센터 이메일(support@tena-forge.com) 또는 사이트 내 문의 기능을 통해 접수할 수 있습니다. 회사는 환불 가능 여부를 확인한 후 관련 법령 및 결제대행사 정책에 따라 환불을 처리합니다.
환불 처리 기간은 결제수단 및 결제대행사의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
7. 회사 귀책 사유로 인한 환불
회사의 귀책 사유로 서비스 제공이 불가능하거나 중대한 장애가 발생하여 정상적인 서비스 이용이 어려운 경우, 회사는 이용자에게 서비스 복구, 이용 기간 연장, 결제 취소 또는 환불 등 합리적인 조치를 제공할 수 있습니다.